医患关系是社会关系中的重要组成部分，是医护人员与病人之间的特殊医治关系。在社会和谐发展背景下，要求医患关系实现以病人为中心的和谐关系，具体是指医生与患者之间形成一种互相信任、相互沟通以及密切配合的一种状态。就我国医疗现状来看，医患关系仍然存在一定的问题，只有解决了这些问题才能真正实现医院与患者之间的共赢。

一、造成医患关系紧张的原因

随着人们对医疗要求的不断提高，逐渐出现医疗费用大幅度上涨以及部分医生医德丧失等情况，严重影响医患关系的稳定性，医疗纠纷数量直线上升。造成医患关系紧张的原因主要有以下几个方面：

1. 政府投入力度小

在医疗改革背景下，医院经营逐渐成为自主经营，改变传统政府拨款经营方式，政府辅助大幅度降低。另外，医院医疗设施资金投入比较大，加上医生劳动成本比较低，医院想要正常经营、引进并留住人才，只能将资金缺口转向患者，造成患者经济负担增重[1]。同时，医疗改革后相当长的一段时间内，我国医疗体制尚未健全， 对占绝大多数的农民等低收入群体没有提供相应的医疗保障。再加上医院为平衡经济不断提升医疗费用，过大加重患者经济负担，造成了患者对医疗行为的不信任，医生权威性受到前所未有的质疑， 造成医患关系紧张。

2. 医患关系不对称

在和谐社会发展背景下，主张以患者为中心处理医患关系，但目前的状况是：医护人员成为关系中的主体，患者只是被动接受。造成这种情况的主要原因就是医患两方面信息资源不对称，医院占据信息优势，成为关系主导者，在医疗关系中因为谋求利益恶意引导患者做一些没用的医疗检查，开一些没有必要的大处方、贵重药。在这个过程中患者完全不知道自己所得病的任何信息，不知道该做什么检查、吃什么药、疗效如何，完全是跟随医护人员走，处在一个完全被动的状态。加上患者不具备完善的医疗保障，往往就会形成“一病回到解放前”，造成医患关系日益紧张。

3. 医疗技术认知程度低

随着科学技术的快速发展，在医疗过程中逐渐实现仪器代替人工，更多医生诊断更依赖于仪器，将医疗重点由患者转向仪器，造成医患关系重点转移，淡化病人突出疾病[2]。另外，部分医生只注重对病人身体疾病的治疗，忽视了其内心需求。再加上部分医护人员态度不好、服务质量低，对病情讲解时认为说了病人也不懂， 干脆就随便说说或者直接不说，造成医患沟通不良，很容易造成患者抵触心理，一旦医疗过程中出现问题就极易造成医疗纠纷。

二、和谐社会背景下处理好医患关系改进措施

想要实现和谐社会建设，就必须要处理好医患关系。使医患之间形成相互信任、互相尊重、良好沟通以及互相配合的医疗关系， 主要可以在以下几个方面进行改进： 

1. 政府加强医疗保障力度

在和谐社会背景下处理好医患关系，首先必须要认识到医疗卫生服务为社会公共产品，政府应该发挥引导性作用，解决老百姓看病难、看病贵的问题。第一，政府应该建立完善的医疗保障体系。通过医疗体系的完善可以更好地解决老百姓看病难、看病贵这一问题，继续在农村范围推行合作医疗制度，扩大医保范围并提升报销比例，对于经济困难的家庭可由当地政府代缴个人部分，保证医疗保障全面覆盖。第二，建立完善医疗补偿机制。政府进行资金补偿的对象并不是所有医疗机构。对于像省市级大医院，一般因其资历深、拥有专家多，在经营上都会有盈余，国家可以将部分纳入国库， 再将这笔费用投入医疗负债经营的县级、城镇级医疗机构，以此来保障整个社会医疗机构的稳定运行，降低医院为补经营缺口而增长医疗费用情况的发生。

2. 加强医疗机构自身建设

医疗机构是医患关系中的主体，想要处理好医患之间的关系， 医疗机构就应该正确认识医疗的社会性、公益性，不断加强自身建设，时刻将患者放在第一位，通过建立各种规章制度为病人提供更优质的服务。首先，加强医院文化环境的建设，营造出以责任为中心的医疗环境，不断改善就医环境，提高医疗水平，增强患者对医院的信任度，降低医疗纠纷发生的概率。其次，应该加强医护人员专业素质，通过专业培训使其不断积累专业知识，并制定相应的行政奖惩制度，将服务质量、医疗质量作为主要衡量指标，降低以经济为目标的工作方法，重视医德建设。最后，加强医患之间的交流， 要求医护人员对患者的疑问要做到有问必答，在保证患者最好治疗效果基础上增加患者对病情的知情权，消除其存在的疑虑，以优质、贴心的服务获取患者的认同，建立良好的医患关系。

3. 促进患者科学地认识医学

医患关系紧张除了医院原因同时患者也存在很重要的原因，很多患者不能正确认识医学具有的科学性和局限性，认为我治疗了就应该康复，当得不到预期的治疗效果时就会造成医疗纠纷。针对这一问题，国家应该加强对医学知识的普及教育，向人们传达正确的医学理念，即医学不是万能的，具有相当的局限性。让人们认识到某些疾病的治疗不会随着人的意志发生改变，应该科学就诊，明确治疗中存在的风险性。另外，还应使其认识到治疗并不完全是医生的责任，而是医患双方的责任，加强对医生的信任，对医生采取的治疗方案要尽力配合，在以严谨的态度获知病情信息和治疗方案基础上，理性选择并积极配合，对于治疗结果要理性接受，改变以往将责任全盘交付医生的就诊态度。

结束语： 

和谐社会发展背景下，想要处理好医患之间关系，就必须认识到造成现存问题的原因，并积极寻找解决措施。和谐医患关系的建立需要医生和患者双方共同努力，并在政府支持下形成一种相互信任、良好沟通、积极配合的关系，只有各方面共同努力才能真正意义上实现医患和谐相处。

参考文献： 

[1] 康益龙, 王杉. 医患关系的博弈分析[J]. 医学与哲学( 人文社会医学版)，2010(09). 

[2] 宋华, 宋兰堂, 黄涛, 陈文敏. 对医患关系现状的多维思考[J]. 中华医院管理杂志，2010(09).