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沟通，在管理学中是指可理解的信息、思想和情感在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳 德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同 目标的手段。”国有企业管理和工会管理工作中的各个方面同样 都离不开沟通，特别是代表广大职工的工会与企业之间更离不开 沟通。开会、谈话、慰问、征集意见、约见等都是常见的沟通方 式。 广州燃气集团是个较大规模的国有服务型企业，业务范围覆 盖整个广州市，下辖多个分公司，工作性质是服务广州市千家万 户，各营业网点、维修点、抢险点等分布在广州市的各个区域路 段。这种点多面广、人员分散的企业，给管理带来很大的困难， 尤其是对员工的管理尤显艰难。在这种情况下，如何才能达到劳 资双方的和谐，工会管理如何开展工作，如何统一员工思想、增 强企业的凝集力，进而促进集团的生产经营，提高经济效益，增 加员工收入，成为新形势下摆在燃气集团工会管理者面前的一道 新课题。在这一命题中，有效沟通显得尤为重要。笔者作为燃气 集团工会工作者，从工会工作出发，分析如何灵活应用有效沟通， 做好职责范围内的工作，进而促进企业的和谐稳定发展。 广州燃气集团是一间大型国有上市公司，为了各项指令及 时、有效、准确地得到贯彻落实，机构设置、人员安排相对精简 干炼，工会组织的设置也是如此，总部工会是集团的一个职能部 门，部门人员是专职工会工作；集团各个基层成立基层工会组织， 人员均为兼职工会工作。工会的主要职能是：宣传党的路线、方 针、政策；筹备职工代表大会保证民主渠道畅通；参与职工劳动 争议的调解工作；组织职工开展劳动竞赛；落实工会慰问制度， 帮助职工解决生活特殊困难；组织职工开展文体活动，活跃企业 文化生活，增强企业凝聚力；计划生育管理方面的工作等等。工 会在这种组织架构和职责下，如何开展各项工作，掌握员工思想 动向，构建和谐劳动关系，促进集团主业的发展呢，下面从如下 几个方面及事例阐述有效沟通的作用及其效果： 一、有效沟通确保对事件的处理更加及时、正确、科学、合理 在工作过程中，经常会碰到各种各样的问题、状况，这些问 题该如何才能正确处理解决，那有效的沟通将有助于对问题、事 件的正确决策。工会负责具体工作的人员可以从企业内部、基层 各级人员的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力，然后进行 决策。负责具体工作的人员也可以主动与部门领导沟通，提出自 己的建议，供领导者作出决策时参考。沟通为集团领导、部门领 导和部门人员进行决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更 加正确、科学、合理，使得对相关事件的处理能够及时、快捷、 正确得到解决。比如：计生工作管理中，计划外超生是不容许的， 这对于单位领导责任是一票否决的，在事件之初如何正确判断女 职工计划外怀孕，这就需要从多个层面进行沟通，女职工本人、 家属、同事、基层领导、医院等等，通过沟通获得大量的正确的 信息后，再根据相关法规制度提出合理的解决办法，提交领导决 策，以便采取最佳的方法对事件及时、快捷、正确处理。事实上， 从2012 年至今我司发生了好几起这种苗头，都在这种有效沟通 中得到及时解决，涉及事件的职工本人也对处理结果满意，也未 造成任何不利于企业与员工双方之间的不良后果，达到了劳资双 方之间的和谐。 二、有效沟通促使各级工会人员协调、有效地开展工作 工会的业务范围很广，涉及到燃气集团的每个部门、每个人， 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求 等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成。没 有适当的沟通，上下级之间、部门之间的了解就不会充分，甚至 可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。比如： 广泛开展以“弘扬企业安全文化，加强班组安全管理”为主题的 全国“安康杯”竞赛活动，在燃气集团内部是由集团工会、安健 环部两个部门负责的，这是涉及到基层班组的竞赛，有些规则、 评分细则等不同人可能会有不同理解，此时就需要部门、人员之 间进行有效沟通，在实际操作中互相补充、互相信任，紧密合作， 保持参与安康杯的班组竞赛工作的协调有序进行，避免不必要的 误解，进而在安康杯竞赛中获取好的成绩。事实上，燃气集团一 直积极参与每年的全国“安康杯”竞赛活动，坚持有效沟通，协 调有效地开展工作，至今燃气集团已有多个班组取得了奖项。 三、有效沟通有利于更加有效地激励各级员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自 我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的认 可与评价。如果领导的认可或者满意能够通过各种渠道及时传递 给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从 而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。工会工 作繁杂，事无巨细都得面对，领导和其他员工对自己工作的肯定 和认可，这是最大的激励。 四、有效沟通有助于塑造燃气集团良好的外部形象 我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区之 间联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着 广泛的联系。对燃气行业来讲，面对千家万户、各级政府、厂矿、 工商、酒店，与外界交流是必须的，而且是方方面面的沟通交流， 也包括工会工作，只闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需 要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。集团 应密切联系社会，加大与广州市各级政府部门、其他企业及媒体 单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发 展的外部环境。根据工会职责、性质，每年的评先评优、劳模甄 选是市总工会负责的，沟通到位有利于这些工作的开展，各类荣 誉称号的取得，将大大提高燃气集团在社会上的形象。通过及时 有效沟通，公司好多好的事例、能手、优秀班组等，能让各个上 级部门全面了解清楚，进而获得相应的奖项和荣誉。近期燃气集 团取得了多项荣誉，如：服务中心“耳唛6 号部落”被广州市总 工会授予广州市“工人先锋号”称号；南区分公司赤岗营业厅抄 表班被全国总工会、国家安全生产监督管理总局评为2012 年度 全国“安康杯”竞赛优胜班组称号；西区分公司冯锦德被全国总 工会评为2013 年度全国五一劳动奖章；还有集团员工评为2012 年度“广州市技术能手”、及“广州市技术创新能手”，等等。 这些荣誉的取得主要是各个班组、人员、团队等的努力结果，但也确确实实离不开工会与各级部门的及时有效的沟通。 不过，好多时候沟通这一在企业活动、工会工作中司空见惯 的现象，其效果却不见得尽如人意。部门之间、上下级工会之间 的协调不畅，时间限制的不固定等等，都会产生种种沟通不畅情 形。存在沟通不良几乎是每个企业都存在的通病，机构越复杂， 沟通就越困难，尤其是工会工作，由于不是公司的主要业务链内 容，但又涉及到所有部门所有人，沟通的困难就更加明显，往往 基层的许多意见建议不能及时反馈至集团总部。据调查，企业中 70％的问题是由沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行 力差等，归根结底都与沟通不畅有关。沟通的进行建立在企业内 部、外部环境基础之上，而且有赖于各个部门、各个人员之间的 互动。因此，它受到各层级人员的沟通能力和沟通双方之间的相 互信任程度等因素的影响，因此要加强企业各个业务链的有效沟 通，提高沟通管理水平就必须对各层级人员入手，通过多种手段 提高他们的沟通管理能力。 该如何做到有效沟通呢？本文从几个方面进行分析： （一）营造组织沟通环境 企业的层级越多，信息传递的效率就越低，而且容易使信息 传递出现失真现象。因此，企业要尽量采取扁平型组织结构。具 有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可 以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真， 有利于信息的有效沟通。在这方面，燃气集团通过2009 年6 月、 2012 年4 月的两次机制改革和2013 年1 月与发展集团的接轨调 整，基本上做到了扁平型组织结构管理模式，比如工会的管理层 级是集团工会、基础工会两个层级，缩短了信息传递链、避免了 信息传递链过长而失真，有利于各类信息的有效沟通。 （二）建立有利于沟通的管理制度 企业内部沟通困难或者沟通效果差，许多时候其症结在于企 业内各部门的工作职责不清，业务流程混乱，工作程序、工作方 法缺乏明确的标准。这样，工作极易陷入推诿、扯皮之中，导致 事事需要沟通，而且往往沟通效果很差。因此，企业必须建立良 好的内部管理制度，明确职责分工，规范工作程序，以制度规范 各个层次、各个部门和每个员工的行为，明确各自的职责，让大 家各就其位，各司其职。 （三）建立良性的内部沟通机制 沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的 沟通制度和内部沟通机制，比如工会管理工作应有月度汇报制 度、工作计划与工作总结、不定期会议、员工对话、内部共享数 据库等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化，建立起互传信息 的平台。使信息传递更快、更顺畅，使大家步调一致，方向明确， 按计划有条不紊地工作，提高工作效率和效能，使目标完成得到 保障。 结语 信息的传递、问题的解决，都要依赖顺畅有效的沟通过程。 国有企业工会工作应高度重视沟通，学会如何沟通，不断改进沟 通。通过有效的沟通使各种资源得到综合利用，发挥出最大的效 益，为公司构建一个和谐稳定的企业文化，促进企业和谐发展。 (责任编辑：铅笔画圆) |
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